玩卡资讯韩玮/制表
因未能如约退还旅游押金，近两日网上不断流出游客在上海海涛国际旅行社股份有限公司（以下简称“海涛旅游”）旗舰店门口，集体维权讨还资金的照片和视频。为此，4月19日上海商报记者对海涛旅游旗舰店进行了实地走访。现场上海商报记者发现目前部分旅客已经在签订和解协议，双方约定在未来60个工作日内还款。但也不乏一些旅客担心这只是公司的缓兵之计。不仅如此，上海商报记者还独家获悉，此前海涛旅游与某大型商场曾洽谈品牌合作，也疑似因资金问题终止合作。业内人士分析，海涛旅游“先交钱再旅游”的旅游金融模式本身就存在很高的资金使用和挤兑风险，一旦运作上稍有不慎，资金链就可能断裂。
欠款纠纷爆发
“我现在只想知道我们的钱什么时候能退回来。”已经交纳30多万元的张先生告诉上海商报记者。据了解，张先生购买海涛旅游的取餐产品已经三年，海涛旅游称购买取餐后可以低价享受多条出入境旅游产品线路，行程结束后就可以返还之前的押金。而他们的行程在2016年已完成，但至今迟迟拿不回退款，张先生称此前曾多次要求退款，但海涛旅游以多种理由搪塞，时至今日称目前无钱可还，希望可以签订和解协议分期退款。
在现场，上海商报记者了解到，目前对于押金返还一事，海涛旅游顾客收到的回复是，可以签和解协议，退款需要60个工作日。现场一位旅游行程结束已经满60个工作日仍未退款的旅客告诉上海商报记者，公司已承诺，将会在7月开始按照每个月退欠款10%的比例进行分期退款。
实际上，海涛旅游并非首次被指拖欠旅客保证金，2015年有媒体曾报道海涛旅游延迟返还保证金的现象时有发生。此次大规模爆发旅客要求退款，使海涛旅游面临严峻的挑战。上海商报记者在现场发现，除了大部分已经完成取餐线路后60天未收到退款的旅客，还有一部分是未完成取餐线路但要求终止合同退款的旅客。一位旅客告诉上海商报记者，有人认为海涛旅游是诈骗，派出所人员也在现场进行调查。
此外，还有直接购买指定旅游产品的旅客也被通知接下来的行程全部被暂停，如果想要购买旅游产品预计要在今年6月之后才能出行。
上海商报记者查询后发现，4月19日下午，飞猪平台中海涛旅游旗舰店产品已经全部下架，携程网站上海涛旅游供应的产品全部显示已售完和实时计价，且无法购买；穷游网则是上周下线了海涛旅游的产品；蚂蜂窝是4月18日将海涛旅游产品做了下线处理；途牛已经于去年停掉了海涛旅游产品的销售。
资金链扑朔迷离
特别值得关注的是，在上海商报记者实地调查的过程中获悉，被欠款旅客得到的答复大多都是“现在没钱还”，这让2016年上半年营收还达到6.61亿元的海涛旅游资金情况扑朔迷离。上海商报记者就欠款风波采访了海涛旅游相关负责人孙女士，但截至发稿前尚未得到答复。
耐人寻味的是，处于风口浪尖的海涛旅游于4月18日在新三板发布了四份公告，主要内容包括海涛旅游董事会秘书陈琛递交辞职报告、海涛旅游2016年度财报将延迟披露等。另外，海涛旅游股票自今年2月20日开始停牌。
不仅如此，上海商报记者还独家获悉，此前海涛旅游与某大型商场曾洽谈品牌合作，由海涛旅游提供旅游产品作为商场“五一”期间抽奖活动的奖品。但据知情人透露，海涛旅游近日称因资金问题终止了合作。
事实上，海涛旅游因特殊的模式在业内颇受瞩目，该公司一方面用超乎寻常的低价吸引游客（一般比其他旅行社同类产品低10%-30%）；另一方面大额的保证金用途不明，这些让海涛旅游成为业内的“另类”。
据了解，海涛旅游先以极低的价格短期内聚拢大量的游客资源，然后再以此为筹码，和酒店、航空公司、车队谈判，争取更为低廉的价格。当后者看到如此庞大而稳定的客流时，自然愿意和海涛旅游达成合作，而海涛旅游则攻克了产业链的各个环节，拿到低于同业的价格。
更重要的是，作为经营出境游的旅行社，海涛旅游宣称，只要交上押金，就能以很低的价格甚至免费跟团出境旅游，这样的取餐模式让对价格较为敏感的中老年人纷纷掏钱。然而这种模式也饱受业内诟病，海涛旅游一度被指打着旅游的幌子敛财投资金融，恐让旅客背负极大风险。
模式饱受诟病
不少业内人士都曾直指，海涛旅游的“先存款后旅游”模式，其实具有很高的风险性，当资金充裕运转正常时，所有问题都被掩盖；但是，资金运作上稍有不慎，将出现资金链紧绷，如再爆发客人集体上门退款的事件时，就容易崩裂。
易观国际分析师朱正煜指出，这种模式的确存在高风险 ，一方面是兑付风险，也就是说如果海涛旅游的信用度下降，大量的客户可能会因为危机恐慌或者相关影响同时到海涛旅游提取现金，这会使海涛旅游陷入资金流动性危机，导致公司出现问题；另外资金用途本身也存在风险，由于资金用途的不透明性，资金使用万一出现问题也是风险之一，这种模式必须控制好风险。目前这种逾期不还的情况，可以签补充协议，罚违约金，做好安抚工作。
上海联合大学旅游产业研究所所长张金山亦称，分期退款可能只是缓兵之计，只要是按照当时与出境旅游者出境时签订的协议不符的，没有按照合同及时全额退还，该旅行社就已经违约了，相关游客是完全有权利进行起诉的。
总体而言，海涛旅游的经营模式如果不能保证源源不断的客流和资金链，很容易造成资金链断裂。大旅行社都希望做出有品质的产品，不愿轻易降价影响品牌形象。由此造成海涛旅游一家独大的现象，至于其究竟能走多远，除了靠市场检验，相关的金融法规也将成为一把标尺。
上海商报记者还注意到，正深陷资金链断裂传闻的海涛旅游，曾于4月18日在官方微博发布消息表示，“流言止于智者”，疑似是对最近欠款风波的回复。同日，海涛旅游董事长给全体员工发布的一份内部信称：“去年底，由子公司部分员工和客人的合同纠纷，导致大量投诉无法及时得到解决。我们遇到了海涛旅游有史以来最大的坎坷。”（上海商报）