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深圳商业保险消费者权利服务站执行会员制度改革创新

  【引言】2017年,深圳市中国保险监督管理委员会紧紧围绕深圳市金融行业改革发展大局意识,与时俱进工作方案,以维护商业保险顾客合法权利为工作中的立足点和着力点,强化措施维护颐养商业保险顾客合法权利。

一是不断进行严厉打击影响顾客合法权利个人行为的“电视剧亮剑行動”。总计进行专项整治7家次,案例查验近200家次,发觉存有蒙骗欺诈等难题的保险单近300份,对违反规定违规操作依规开展了严肃查处,为商业保险顾客挽留财产损失近1000万元。

  二是有序推进车险费率社会化改革创新。在全国各地首先下降商业车险费率波动指数低限,扩张财产车险公司的商业车险独立主导权,将商业车险费率波动指数由“双75”扩张到“双70”,根据社会化方式进一步减少商业车险费率水准,顾客广泛受益,费改后商业车险每单均值保险费用降低了5%上下。

三是积极主动促进第三方纠纷案件调解体制独立化运行改革创新。2017年,深圳市中国保险监督管理委员会促进深圳商业保险消费者权利服务站执行会员制度改革创新,完成了深圳市商业保险业纠纷案件调解组织 的彻底独立化运行,保证了调解結果的公信度和公信力。2017年,深圳商业保险消费者权利服务站接纳消费者维权、资询共1186件。审理各种调解纠纷案子394件,取得成功协商319件,协商通过率80%之上,协商付款额度达2126万余元。2017年,服务站因调解成功率较高、奉献突显、顾客满意率高,得到市消委会授予的唯一一个“特别贡献奖”。

四是探寻创建“路面道路交通事故纠纷案件在网上数据信息一体化解决”工作方案。深圳市中国保险监督管理委员会与广东省高院、公安厅、省司法厅、广东省中国保险监督管理委员会下发文件《关于在全国部分地区开展道路交通事故纠纷“网上数据一体化处理”改革试点工作的通知》,完成赔付测算、调解纠纷、立案侦查应诉、保险赔付等在网上一体化解决,合理提升 路面道路交通事故纠纷案件解决高效率,让数据信息多跑腿服务,顾客少老板跑路,充足确保消费者权利。

五是进行多种形式的商业保险顾客教学活动。充分运用互联网、微信公共号 众号、电视电台等新闻媒体功效,就顾客关注的难题立即公布风险,如公布有关选购新车保险、重大疾病险、度假旅游交通出行险、飞机航班延误险的消費提醒,公布有关预防“退保险投资理财”骗术、强台风大暴雨等灾难气温开车交通出行的风险等,向商业保险顾客教给商业保险消費专业知识和专业技能,塑造科学研究的商业保险消费观,让顾客搞清楚购买保险、放心消费、获得令人满意的保险业务。

提醒:深圳市中国保险监督管理委员会改革创新,进一步维护颐养商业保险顾客合法权利,进行严厉打击影响顾客合法权利个人行为的“电视剧亮剑行動”,积极主动促进第三方纠纷案件调解体制独立化运行改革创新。

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